Comunicazione efficace e gestione dei conflitti in Azienda | Retica Academy

 Utilizzare una comunicazione efficace, al fine di gestire le situazioni di conflitto.

WEEKEND 19-20 OTTOBRE 2019

TRICHIANA (BL) - LOC. CONFOS 69/A
6/8 PERSONE
16 ORE

Docente:

Dr. Fausto Cristiano

Psicologo – Psicoterapeuta Cognitivo – Comportamentale – Consulente nel campo delle Risorse umane e del Marketing – Formatore con esperienza pluriennale.

Programma e Orari

SABATO

Mattina: 10ºº – 14ºº

La comunicazione non violenta: definizione e fondamenti
Il linguaggio sciacallo e il linguaggio giraffa
Principi alla base della comunicazione empatica
Fattori che impediscano la corretta comunicazione
I principi della comunicazione non violenta
Impariamo ad osservare i fatti senza valutare
Impariamo ad identificare e ad esprimere emozioni e sentimenti
Impariamo a riconoscere i bisogni nascosti dietro alle parole
Come accettare la responsabilità dei nostri sentimenti
Come esprimere richieste chiare e negoziabili
Errori nel chiedere
Come esercitare e ricevere critiche
Esercitazioni di applicazione pratica della comunicazione non violenta

Pomeriggio: 15ºº – 19ºº

I 6 requisiti della comunicazione
L’importanza del contesto quando si comunica
La NASA americana e l’importanza della comunicazione efficace
Differenze neuroanatomiche tra uomo e donna
Perché e come gli uomini e le donne comunicano?
Ormoni e comunicazione
Il linguaggio non verbale e l’importanza di osservare
L’espressione facciale delle emozioni
I segnali di menzogna
Esercitazioni pratiche

DOMENICA

Mattina: 10ºº – 14ºº

Stili comunicativi
Lo Stile passivo
Lo stile aggressivo
Lo stile passivo-aggressivo
Lo stile assertivo
Assertività ed autostima
Gli stili di ascolto
Ascolto passivo
Ascolto riflessivo
Ascolto attivo
L’arte di fare domande
Esercitazioni

Pomeriggio: 15ºº – 19ºº

Teoria della negoziazione di Harvard
Mettere il pesce sul banco prima che puzzi
Scindere le persone dai problemi
Concentrarsi sugli interessi non sulle posizioni
Negoziazioni Win-Win
Tecniche per mantenere il controllo delle proprie emozioni
Casi studio
Esercitazioni e role playing

CORSO GRATUITO* PER PERSONE OCCUPATE IN MODALITA’ RESIDENZIALE

*perché finanziato dalla Regione Veneto con DGR 1311/18.
Eventuali pasti e pernottamenti sono a carico dei partecipanti.

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